W sytuacji, gdy na ulice wyjedzie mniej taksówek, a dyspozytorki będą informowały pasażerów, że czas oczekiwania na przyjazd samochodu będzie dłuższy, wszystko odbędzie się zgodnie z prawem. Nie ma bowiem żadnych przepisów określających minimalny czy maksymalny czas oczekiwania na taksówkę. Prawo do reklamacji usługi przysługuje np. wtedy, gdy czas oczekiwania wydłuży się w stosunku do ustaleń lub cena kursu będzie za wysoka. Po poradę można udać się wówczas do miejskiego rzecznika konsumentów.