Jeśli strony nie umówiły się inaczej, nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość w wypadku:
> nagrań audiowizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez kupującego ich oryginalnego opakowania,
> dostarczania prasy,
> świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
>świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub które ulegają szybkiemu zepsuciu (np. jedzenie).

Osoba, która zawarła umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny. Ma na to dziesięć dni od momentu wydania rzeczy. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie i nie później niż w ciągu dwóch tygodni.