Gdy operator zmienia regulamin świadczenia usług, klient może wypowiedzieć umowę - orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dotyczy to również umów promocyjnych, w których klient godził się, że nie zrezygnuje z usługi np. przez dwa lata. Prawo telekomunikacyjne nie różnicuje pod tym względem klientów. Wtedy operator nie może żądać od klienta zapłaty kar umownych (sygn. XVII Amc 110/05).